Tropikal dükkan olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak gıda ürünlerinin hassas yapısı nedeniyle iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir. Aşağıda, gıda ürünleri için geçerli olan iade politikamız yer almaktadır:

1. İade Süresi

• Gıda dışı ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Gıda ürünleri için iade yalnızca ürün kusurlu, bozulmuş veya yanlış gönderilmişse kabul edilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade edilemez:

• Açılmış veya ambalajı bozulmuş gıda ürünleri

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Soğuk zincirle gönderilen ve bozulma riski taşıyan ürünler (örneğin taze meyveler, dondurulmuş ürünler)

• Kişiye özel hazırlanan siparişler

3. Kusurlu veya Yanlış Ürünler

• Ürün teslimatında bozulma, eksiklik veya yanlışlık varsa, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Ürünün fotoğrafı ve sipariş numarası ile birlikte destek ekibimize başvurmanız durumunda ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

4. İade Süreci

• İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.

• Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve yönlendirmeler gönderilecektir.

• Kargo gönderimi sırasında ürün zarar görmemelidir. Kargo ücreti, ürünün iade sebebine göre alıcı veya satıcı tarafından karşılanabilir.

5. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka transferi vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir.

• Kargo ücreti, ürün kusurlu değilse iade edilmez.

6. İletişim

İade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Adres: Hal mahallesi , Mersin